Vigência a partir de 02/07/2026 · Elaborada segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
Este documento explica, de forma direta, como a plataforma Luri AI — mantida por L Pereira Lima Jorge Desenvolvimento de Software LTDA, inscrita no CNPJ 62.502.781/0001-70 — lida com dados pessoais no fornecimento do assistente de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Ao usar a plataforma ou interagir com um atendimento operado por ela, você toma conhecimento das práticas descritas aqui.
A depender de quais dados estão em jogo, ocupamos posições jurídicas diferentes — e é isso que define a quem os dados pertencem:
| Para quê | Fundamento na LGPD |
|---|---|
| Executar e manter o Serviço contratado pela imobiliária | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar as mensagens dos atendidos, seguindo a imobiliária | Instrução da controladora (art. 39) |
| Emitir cobranças, faturar e cumprir deveres fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Garantir segurança, prevenir fraudes, dar suporte e evoluir a plataforma | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cookies não essenciais e contato feito pelo site | Consentimento (art. 7º, I) |
O contato é conduzido por um assistente de inteligência artificial, que lê as mensagens e responde automaticamente. Quem está sendo atendido pode, quando quiser, solicitar um atendente humano e também requerer a revisão por uma pessoa de qualquer decisão que tenha sido tomada só por meios automatizados, na forma do art. 20 da LGPD. Não empregamos automação para produzir efeitos jurídicos ou tratamentos discriminatórios contra o titular.
Para entregar o Serviço, recorremos a fornecedores que processam dados por nossa conta, cada qual regido por suas próprias regras e vinculado a deveres de sigilo e proteção:
| Fornecedor | Para quê | Onde fica |
|---|---|---|
| OpenAI | Interpretação de linguagem que sustenta o assistente de IA | EUA |
| Meta / Z-API (WhatsApp) | Tráfego das mensagens (entrada e saída) | EUA / Brasil |
| Hostinger | Hospedagem do sistema e do banco, e disparo de e-mails (SMTP) | Brasil |
| Asaas | Meios de pagamento | Brasil |
| Cloudflare | DNS, proteção e checagem anti-robô (Turnstile) | Global |
| Conexão opcional com a Agenda do Google, se a imobiliária ativar | EUA |
Os dados pessoais não são comercializados, arrendados ou repassados a terceiros, e não alimentam publicidade baseada em comportamento nem venda de listas. Havendo troca ou inclusão de um fornecedor que passe a tratar dados pessoais, avisaremos as imobiliárias contratantes com pelo menos 15 dias de antecedência.
A aplicação e o banco de dados ficam hospedados em território brasileiro. Ainda assim, para que a IA funcione, o conteúdo das mensagens é analisado pela OpenAI, nos Estados Unidos; e, quando a imobiliária adota o canal oficial do WhatsApp, ocorre tratamento pela Meta, também nos EUA. Tais remessas internacionais seguem as garantias previstas no art. 33 da LGPD, apoiadas nos compromissos contratuais e nas salvaguardas de proteção mantidas por esses fornecedores.
Aplicamos salvaguardas técnicas e organizacionais, entre elas criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e cifragem de segredos em repouso, acesso segmentado por perfil, verificação em duas etapas, bloqueio de tentativas repetidas de login, separação dos dados de cada cliente e rotinas de backup. Se ocorrer um incidente com potencial de risco relevante, comunicaremos as imobiliárias contratantes dentro de 24 horas após tomarmos conhecimento e notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares nos prazos legais. Vale lembrar que nenhuma solução é totalmente imune a falhas.
Empregamos apenas o armazenamento indispensável ao login e à segurança da sessão (autenticação, renovação de sessão e checagem anti-robô). Não recorremos a cookies publicitários nem a rastreamento de comportamento por terceiros.
A qualquer tempo, você pode requerer:
Os pedidos chegam pelo contato indicado ao final e são atendidos em até 15 dias. Quando o dado pertencer a uma imobiliária (situação em que atuamos como operadora), repassamos a solicitação à imobiliária controladora.
A plataforma é voltada a maiores de 18 anos e não buscamos coletar dados de menores. Caso constatemos o tratamento de dados de menor sem respaldo legal apropriado, faremos a exclusão.
Esta Política pode ser revisada. A data de vigência no topo indica a versão em vigor, e mudanças significativas serão informadas às imobiliárias contratantes.
Encarregado pela proteção de dados (DPO): Lucas Pereira Lima Jorge — contato@luriai.com. Utilize o mesmo endereço para exercer direitos ou esclarecer pontos desta Política.